Q:於水神官網下訂後，何時到貨?
A:本公司收到完成的訂單後，翌日起算七個工作日內由新竹貨運派送到府，偏遠地區則依當地運送排程而定，貨運公司例假日及國定假日不派送。

Q:收貨時發現貨品有問題怎麼處理?
A:消費者收到貨品請即時檢查貨品狀態及數量，若發現商品本身瑕疵，可聯絡水神客服進行商品退/換貨流程；若為商品到貨不全，請聯絡水神客服進行後續處置，市話撥打水神免付費客服專線：0800-068-620

Q:若覺得商品不符預期，能退貨嗎?
A:由水神官網下單之網購消費者，享商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益，提醒您"鑑賞期"並非"試用期"，故請勿拆裝使用(試用)，以免影響您的退貨權益。

Q:為何水神次氯酸標榜10ppm即等同他牌200ppm效果？
A:水神抗菌液是以專用電解液(稀鹽酸HCl)經電解而成次氯酸水；而市售他牌次氯酸水大多係由｛食鹽+水，再經電解｝而產出【次氯酸鈉水】，但一般皆以【次氯酸水】統稱之。若以此製程而成的次氯酸鈉水其中仍以【次氯酸】為其主要殺菌元素，但是 次氯酸鈉 ≠ 次氯酸，所以市售他牌就必須製作較高濃度的次氯酸鈉水 (大約200ppm 含以上)，才能提高其次氯酸在其中的濃度比，進而達成殺菌效用。

• 水神次氯酸水區間範圍：氯濃度 10-80ppm；酸鹼值 Ph 5.0-6.5

【圖表資料來源：日本機能水協會】
 

Q:為何以前買的抗菌液氯味比較濃，但近期買的聞起來沒什麼味道?
A:原裝水神抗菌液係依製造標準執行，成品QC基準是每批次實際檢測氯濃度及酸鹼值，合格後驗收，請安心使用。而嗅覺依每個人當下身體狀態各有不同感受，並非客觀科學數據，無法憑嗅覺做評判品質的準則。

Q:商品開封後可以用多久?
A:因次氯酸水特性會因為時間及與空氣接觸的次數漸漸降解有效成分，故商品一經開封請儘快用畢，儲放時請閉妥瓶蓋，置放於陰涼避光處，開封後商品建議儲放不超過三個月為佳。

Q:過期商品還能使用嗎?
A:次氯酸水特性會因為時間降解有效成分，因此過期商品(包括未開封的過期商品)無法確保是否還能達到抗菌效果，很可能已經還原成水，故請不要再做"抗菌"目的使用。若過期商品還有很多，可以以一般清潔方式用掉(如~洗馬桶、洗地板)，或者直接倒掉。

Q:水神次氯酸水對皮膚會有影響嗎?
A:水神抗菌液做過五大毒性實驗，報告結論對皮膚無刺激、無害，所以使用時若不小心碰到皮膚，無須擔心。

Q:能用水神洗毛小孩嗎?
A:水神抗菌液主要使用於清消環境及物品，不建議直接施用於寵物身體。而寵物使用的物品、衣物及居住環境仍然可用水神清消，對寵物並不會造成傷害。

Q:能用水神抗菌液漱口嗎?
A:水神抗菌液主要使用於清消環境及物品，若有漱口需求請選購「水神漱口水」。水神漱口水也是微酸性電解次氯酸水，其製程符合GMP化粧品標準流程製造，且把濃度調降，口感溫和接受度高，全家大小都適用。

Q:能用水神抗菌液洗手嗎?
A:水神抗菌液主要使用於清消環境及物品，若需要清潔手部，建議選購「水神乾洗手」，小巧噴瓶可放口袋，如影隨行帶著走，方便隨時做好手部清潔。

Q:能用水神清洗生鮮蔬果嗎?
A:低濃度次氯酸水可做為食品清潔劑使用，故水神亦可清洗生鮮蔬果，但建議您使用水神之後再經一道飲用水沖淨；或者將食材充分加熱、烹調、殺菁後再食用。

Q:能用水神清洗碗盤食器嗎?
A:低濃度次氯酸水可做為食品清潔劑使用，故水神亦可清洗家中的鍋碗瓢盆，但水神無法去除油污，因此沾有油污的碗盤食器請先用洗潔精去除。使用水神抗菌液清洗完餐盤後，可將餐盤擦乾、風乾或烘乾後再做使用。

Q:水神能喝嗎?
A:水神抗菌液主要使用於清消環境及物品，並非飲用水，請勿吞服！水神抗菌液做過五大毒性實驗，報告結論無毒、無刺激，若不慎誤飲雖然無害，如果您身體出現任何不適，請咨詢專業醫師。

Q:水神針對 XX菌 XX病毒 有效嗎?
A:水神全系列商品取得全球350份第三方檢驗報告，對於一般常見細菌能快速有效對抗，並在2021年委託台灣P3實驗室進行新冠病毒Covid-19的抑制率試驗，實驗結果可達>99.99%；且腸病毒71型也能有效對抗。如欲瞭解更多水神抗菌效果，請參閱水神官網【檢驗報告】頁面資料。

Q:既然水神能對抗那麼多菌，是不是也能消毒傷口?
A:水神抗菌液主要使用於清消環境及物品，非屬藥品，故無治療效能。如您有疾病癥狀，請咨詢專業醫師診療，避免延誤治療黃金期。

Q:能用水神洗衣服嗎?
A:水神能幫助衣物抗菌，但是水神無法去除污漬，因此有污漬的衣物還是請先用洗潔精處理完成後，再使用水神沖洗、浸泡。一般衣物/貼身衣物/鞋/襪…等若織物色彩較濃艷本身就會有些許褪色的可能，那麼水神也避免不了褪色狀況，故建議白/淺色織物較適用。

Q:水神機器設備有保固保修嗎?
A:消費者購買水神機器設備自購買日起享有一年保固，敬請妥善留存購買證明。購買超過一年後若機器出現故障，維修須支付檢修服務費及零件費。維修流程詳情請見水神官網【保固政策】資訊頁。

Q:霧化器能滴入精油一起噴霧嗎?
A:在水神專用霧化器的水箱倒入水神抗菌液(次氯酸水)，運作時經過陶瓷霧化片將水神細霧化後噴出，主要用途是幫助空間抗菌。但如果把香精、精油倒入水箱與水神一起融和，那水神就會先與香精、精油作用，已無法評測其抗菌效果，並且噴出的香精、精油的味道可能會產生變化，因此不建議額外添加其他物質。另外，如因擅自添加香精、精油而造成的機器故障或損壞，本公司將不予以保固。

Q:能與運作中的水神霧化器同處一室嗎?
A:水神抗菌液搭配霧化器是以幫助空間抗菌為主，而霧化器正在運作時難免有人在空間進出來去，依據水神做過的五大毒性試驗中包括急性吸入毒性試驗，報告結果顯示無毒，不危害健康。但若對於嬰幼兒所處空間有疑慮的話，建議在嬰幼兒進入房間前就先使用霧化器運作1~2小時，要進入房間再關掉。

Q:水神生成機的專用耗材(電解液)在哪裡買?
A: 批次型生成機(HD-4L系列)的耗材(電解液)可直接在水神官網上訂購；流量型生成機(HD-100L、HD-240L系列)的耗材(電解液)請洽詢水神客服，由客服處理訂購事宜，市話撥打水神免付費客服專線：0800-068-620，或洽詢各地區水神經銷商。